汽車后市場發(fā)展迅速 售后成制約因素

根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，國內(nèi)汽車銷售同比增長47.67%。僅8月份全國汽車銷售132萬輛，環(huán)比增長6.3%，同比增長16.1%，汽車消費(fèi)將來確實(shí)會成為一只主導(dǎo)我國未來經(jīng)濟(jì)市場的勁旅。難怪業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“未來5年拉動中國經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的將不是房地產(chǎn)，是汽車！”

? ? ?汽車后市場發(fā)展迅速

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??? 目前，中國汽車行業(yè)正處于最好的政策背景下。國家拉動內(nèi)需的措施給品牌企業(yè)帶來了巨大機(jī)會，汽車周邊及汽車售后產(chǎn)品也將直接受益。

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??? 汽車行業(yè)井噴式銷售增長所帶來的汽車保有量的急速提升，因此，要求市場提供相匹配的高品質(zhì)的售后服務(wù)。但是，汽車后市場普遍存在著售后維護(hù)人員技術(shù)支持問題；售后服務(wù)收費(fèi)問題；服務(wù)的誠懇度問題；配件供應(yīng)的質(zhì)量及時(shí)效問題，實(shí)際維修時(shí)間與承諾時(shí)間對比產(chǎn)生爭議等一系列問題，這些問題嚴(yán)重困擾著行業(yè)及市場的發(fā)展。

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??? 盡管社會一直關(guān)注售后服務(wù)的改進(jìn)，但是成效并不明顯。而汽車售后服務(wù)的規(guī)范化和質(zhì)量控制對行業(yè)良性發(fā)展又起著至關(guān)重要的作用，因此，汽車后市場急需建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)滿意度測評。

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??? 在汽車后市場的發(fā)展探索過程中，針對這樣的現(xiàn)狀，我國汽車售后服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系經(jīng)過前期充分的調(diào)研準(zhǔn)備，在來自政府行業(yè)管理部門、汽車行業(yè)專家、汽車技術(shù)專家、中國消費(fèi)者協(xié)會、北京大學(xué)、人民大學(xué)等學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)以及新華信、零點(diǎn)等專業(yè)市場研究公司組成的項(xiàng)目專家委員會的指導(dǎo)和反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，現(xiàn)已被中國交通運(yùn)輸部官方網(wǎng)站公示，列入2010年交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃編號JT2010-02。

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??? 經(jīng)過多年的發(fā)展，我國汽車后市場在市場規(guī)律的作用下，逐步走向趨于規(guī)范，增強(qiáng)市場競爭力的時(shí)期。這次在政府明確表示支持下建立的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必將推動汽車后市場的發(fā)展。
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